Esquema Rápido
Prime Video no Aparece en Samsung Smart TV
Los televisores Samsung son geniales porque puedes descargar muchas aplicaciones de transmisión populares, como Prime Video. Pero, ¿y si la aplicación Amazon Prime Video dejara de funcionar en tu televisor Samsung?
Afortunadamente, hay algunas correcciones comprobadas que puede implementar para solucionar el problema. Esto es lo que debe hacer ahora para que Prime Video vuelva a funcionar.
Prime Video no funciona en televisores Samsung
Si Prime Video no funciona en su televisor Samsung, deberá reiniciar el televisor. Desconecte el televisor de la pared y espere 60 segundos. Mientras espera, mantenga presionado el botón de encendido del televisor durante 30 segundos. Cuando se acaben los minutos, vuelve a enchufar el televisor.
Después de que el televisor se vuelva a encender, continúe e intente usar la aplicación Prime Video nuevamente. ¡Debería funcionar ahora!
Desconecte el televisor Samsung de la pared
Esta solución suena demasiado obvia, pero simplemente desenchufar su televisor Samsung del tomacorriente de pared es una de las formas más comunes de hacer que Prime Video vuelva a funcionar.
La clave aquí es esperar los 60 segundos completos. Tenga paciencia y asegúrese de esperar al menos un minuto antes de volver a enchufarlo.
Mientras desconecta el televisor, busque y mantenga presionado el botón de encendido en su televisor Samsung durante 30 segundos. ¡Asegúrate de mantener presionado el botón de encendido en el televisor y no el control remoto!
Esto ayudará a drenar la energía restante en el televisor y permitirá que el televisor se reinicie automáticamente. ¡Esto es diferente a simplemente encender y apagar el control remoto!
Después de volver a enchufar el televisor después de 60 segundos, vuelva a encenderlo y Prime Video debería estar funcionando nuevamente.
Si es así, ¡genial! Si aún tiene problemas, pruebe las otras soluciones a continuación.
Compruebe si los servidores de Prime Video están caídos
Si Prime Video aún no funciona en su televisor Samsung, debe asegurarse de que los servidores de Prime Video no estén caídos.
Si bien esto no sucede a menudo, existe la posibilidad. También puede verificar Prime Video en otro dispositivo, como un teléfono inteligente o una computadora portátil, para ver si también está allí.
En este caso, todo lo que puede hacer es esperar a que el servidor vuelva a estar en línea.
Si sigue la plataforma en las redes sociales, como Twitter , es posible que les informen a sus seguidores cuándo esperar que Prime Video regrese. También puede consultar sitios como Downdetector para obtener información.
Sin embargo, si el sitio no está realmente caído, así es como puedes arreglar por qué Prime Video no funciona en tu televisor Samsung.
Vuelva a instalar la aplicación Prime Video
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, deberá intentar reinstalar la aplicación Prime Video.
Vaya a la pantalla de inicio de Samsung TV y busque su aplicación Prime Video. Desde allí, navegue hasta Aplicaciones, luego seleccione el ícono de configuración en la esquina superior derecha.
Cuando haya terminado, seleccione la aplicación Prime Video, luego seleccione Eliminar. Tienes que seleccionar eliminar dos veces.
Debe apagar y volver a encender su televisor Samsung después. Desde aquí, simplemente vuelves a la sección de Aplicaciones e instalas Prime Video de nuevo .
Querrá reproducir algunos videos de inmediato para probarlo. ¡Espero que esta solución te funcione!
Si la aplicación sigue cargando y almacenando en búfer, deberá continuar con el resto de la solución.
Restablecer Samsung Smart Hub
El «Smart Hub» de Samsung es básicamente la tienda de aplicaciones personalizable para su televisor.
Un restablecimiento de Smart Hub elimina toda la información de su cuenta y devuelve la configuración a sus valores predeterminados de fábrica.
Para comenzar, haga clic en Configuración en su control remoto. Si no tiene un botón de Configuración, puede presionar el botón Menú en su lugar.
Luego vaya a Soporte y finalmente a Autodiagnóstico. Debería ver una opción para Restablecer Smart Hub. Haz click en eso.
Se le pedirá que ingrese el PIN de su televisor. Este será «0000» a menos que establezca uno previamente. Una vez que ingrese el PIN, restablecerá la configuración de Smart Hub de su televisor.
Ahora que su Smart Hub se restableció, debe reinstalarlo y volver a iniciar sesión en Prime Video.
Reinicie su enrutador Wi-Fi
Si su enrutador no funciona correctamente, Prime Video tendrá problemas en su televisor Samsung. Verifique su teléfono inteligente u otros dispositivos en el hogar que usen Wi-Fi.
Si no se conectan, entonces su enrutador no funciona como debería.
Simplemente desconecte el enrutador durante unos minutos y luego vuelva a enchufarlo. El enrutador tardará unos minutos en restablecerse por completo, pero una vez que vuelva a estar en línea, debería ayudar a que su televisor Samsung se conecte con Prime Video.
Si continúa teniendo problemas de conexión a Internet, querrá llamar a la línea de servicio al cliente de su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
Verifica tu velocidad de internet
Además, las conexiones a Internet lentas pueden dificultar que su televisor Samsung transmita secuencias de video a su televisor.
Debe ejecutar una prueba de conexión a Internet y ver qué regresa.
Realmente desea ver una velocidad de descarga de al menos 25-50 Mbps durante esta prueba. Sí, es posible que pueda escabullirse con menos , pero es muy probable que experimente lentitud y retraso a velocidades inferiores a 25 Mbps.
Concéntrese en el número de velocidad de descarga (no en la velocidad de carga), ya que la transmisión es un proceso de descarga.
Si la velocidad de descarga no es menos de 25-50 Mbps, es probable que haya dos razones:
- No estás pagando por Internet lo suficientemente rápido. Realmente desea obtener al menos 200 Mbps porque el uso de WiFi reduce instantáneamente esta velocidad a la mitad a 100 Mbps, y el uso de una VPN la reduce a la mitad nuevamente. ¡Terminas con una velocidad de 50 Mbps en un plan de 200 Mbps!
- Su enrutador es malo y/o está demasiado lejos de su enrutador. Si su enrutador es viejo o de baja calidad, no importa qué tan rápido sea su Internet, experimentará lentitud. Considere comprar uno nuevo . Si su enrutador es bueno, considere obtener un extensor WiFi para obtener una señal más fuerte en su televisor Samsung.
Actualiza tu televisor Samsung
Su televisor Samsung puede tener muchos problemas si el software no está actualizado. Para corregir este problema, simplemente verifique si hay nuevas actualizaciones del sistema operativo Samsung TV.
Todo lo que necesita hacer es buscar la última actualización de firmware disponible para su modelo de TV.
Así es cómo:
- Ve a Ajustes .
- Selecciona la opción Soporte .
- Ahora, ve a Actualización de software .
- Seleccione la opción Actualizar software .
Su televisor se actualizará automáticamente. Este proceso puede tardar unos minutos, pero su televisor le avisará cuando haya terminado.
Querrá asegurarse de actualizar su televisor Samsung con frecuencia para mantenerse al día con el software más nuevo. Si lo hace, se asegurará de que la aplicación Prime Video siga siendo compatible con su televisor.
Mientras lo hace, querrá considerar buscar actualizaciones para la aplicación Prime Video. Es posible que las versiones anteriores no funcionen bien con su actual sistema operativo Samsung TV.
Restablecimiento de fábrica de su televisor Samsung
Si nada ha funcionado todavía, es hora de intentar un restablecimiento completo de fábrica.
Para restablecer su televisor Samsung a su configuración de fábrica, presione el botón Inicio en su control remoto y luego vaya a Configuración> General> Restablecer (para modelos más antiguos, vaya a Configuración> Soporte> Autodiagnóstico> Restablecer).
Ingrese su PIN de seguridad (“0000”). Su televisor se apagará y se volverá a encender, mostrando la pantalla de configuración inicial.
Si olvidó el PIN de su televisor, puede restablecerlo fácilmente con su control remoto.
Mientras el televisor está encendido, presione los siguientes botones en el control remoto en el orden que se muestra y restablecerá su PIN a «0000».
- En el Samsung Smart Remote o Remote Control: Presione el botón +/- (Volumen) > Subir volumen > Regresar > Bajar volumen > Regresar > Subir volumen > Regresar
- En el control remoto estándar: Presione Silencio > Subir volumen > Presione RETURN > Bajar volumen > Presione RETURN > Subir volumen > Presione RETURN
Una vez que haya terminado de reiniciarse , espere unos minutos para que su televisor Samsung se vuelva a conectar.
Lo más probable es que tengas que reinstalar la aplicación Prime Video, ¡pero con suerte volverá a funcionar!
Conclusión
Hay muchas maneras de hacer que Prime Video se ejecute en su televisor Samsung. Si actualmente no funciona, puede probar estas correcciones para corregir el problema:
- Apagar y encender el televisor Samsung
- Compruebe si los servidores de Prime Video están caídos
- Vuelva a instalar la aplicación Prime Video
- Reiniciar Samsung Smart Hub
- Reinicie su enrutador Wi-Fi
- Verifica tu velocidad de internet
- Actualice el sistema operativo de su televisor Samsung
- Restablecimiento de fábrica de televisores Samsung
¿Pudiste reparar Amazon Prime Video en tu televisor Samsung? ¡Asegúrese de dejarnos un comentario a continuación y háganos saber qué funcionó!